Aquestes Condicions d'Ús (d'ara endavant, les Condicions) regulen l'accés i la utilització de l'assistent virtual o chatbot (d'ara endavant, l'Assistent) posat a disposició dels usuaris a través de la pàgina web i de l'aplicació de missatgeria WhatsApp. Les referències a l'assistent comprenen qualsevol d'aquests canals. Us preguem que llegiu amb atenció les presents Condicions abans d'utilitzar l'Assistent.
1. IDENTIFICACIÓ DEL TITULAR
STEPHOUSE STUDENTS, SLU, és una entitat amb domicili social al carrer Villanueva 2B, Escala 1, Planta SM, 28001 Madrid, amb Número d'Identificació Fiscal B84777465, inscrita al Registre Mercantil de Madrid, Foli electrònic IRUS 1000435047978 (d'ara endavant, “StepHouse”).
Per a qualsevol consulta relacionada amb l'assistent, amb aquestes condicions o amb el tractament de dades personals, l'usuari pot adreçar-se a privacy@stephouse.es.
2. OBJECTE I ÀMBIT D'APLICACIÓ
L'Assistent és una eina d'atenció i suport basada en intel·ligència artificial (d'ara endavant, també, “IA”) que té com a finalitat facilitar informació, resoldre dubtes i orientar els usuaris en relació amb els productes, serveis i gestions de Stephouse, així com, si escau, derivar la consulta a un agent humà.
L'Assistent té caràcter informatiu i no permet contractar productes o serveis ni fer operacions, que hauran de tramitar-se pels canals oficials de Stephouse. Les seves funcionalitats es limiten a les que Stephouse determini a cada moment.
3. ACCEPTACIÓ DE LES CONDICIONS
L'ús de l'Assistent implica l'acceptació plena i sense reserves de les presents Condicions, així com de la Política de Privadesa referida més endavant. Si l'usuari no està d'acord amb alguna, cal abstenir-se d'utilitzar l'Assistent.
4. REQUISITS D'ACCÉS I ÚS
L'usuari declara que disposa de la capacitat legal necessària per utilitzar l'assistent de conformitat amb la normativa aplicable.
5. NATURA DEL SERVEI: ÚS D'INTEL·LIGÈNCIA ARTIFICIAL
De conformitat amb les obligacions de transparència previstes al Reglament (UE) 2024/1689, pel qual s'estableixen normes harmonitzades en matèria d'intel·ligència artificial (Reglament d'IA), s'informa expressament l'usuari que està interactuant amb un sistema d'intel·ligència artificial i no amb una persona física, sense perjudici de la possible intervenció humana descrita a l'usuari.
Les interaccions no es fan servir per entrenar el model, que només es configura internament amb instruccions i documentació de Stephouse.
6. LIMITACIONS I EXACTITUD DE LES RESPOSTES
Stephouse procura que la informació de l'Assistent sigui útil i precisa, però no pot garantir que les respostes siguin sempre completes, exactes o estiguin actualitzades: per la naturalesa pròpia de la IA poden contenir errors o imprecisions. Per tal de millorar, en cas que alguna resposta no sigui precisa o adequada, els usuaris poden comunicar-ho a través de privacy@stephouse.es.
La informació i l'orientació proporcionades per l'Assistent tenen caràcter merament informatiu i orientatiu, no determinant per a la presa de decisions, i no constitueixen assessorament professional, jurídic, financer ni de cap altre tipus, per la qual cosa s'han d'utilitzar amb judici i sota la pròpia responsabilitat de l'usuari.
Les respostes de l'assistent no generen obligacions contractuals ni substitueixen la informació oficial, els contractes o les comunicacions formalitzades pels canals habilitats; en cas de discrepància, prevaldrà la documentació oficial de Stephouse.
7. INTERVENCIÓ HUMANA
L'atenció de l'assistent pot combinar respostes automatitzades i intervenció d'agents humans:
• Els agents del centre d'atenció de Stephouse es poden incorporar a la conversa en qualsevol moment i respondre directament a l'usuari.
• L'assistent pot, en determinats supòsits, transferir o derivar la conversa a un agent humà.
• L'usuari pot sol·licitar en qualsevol moment que sigui atès per un agent humà.
8. PROTECCIÓ DE DADES PERSONALS
Durant l'ús del servei, es recomana a l'usuari compartir únicament les dades necessàries per a consultar-les. Així mateix, es recomana no comunicar dades de categories especials (com ara dades de salut), dades de tercers ni informació financera sensible (targetes o comptes bancaris). En cas que facilitis dades d'un tercer en el context de la teva consulta (en particular, quan aquesta es faci en nom d'una altra persona interessada en els serveis de Stephouse), t'has de comprometre a posar en coneixement seu aquestes Condicions.
En cas de facilitar dades personals, el tractament de les dades facilitades a través de l'Assistent es regeix pel Reglament (UE) 2016/679 (RGPD) i la Llei Orgànica 3/2018 (LOPDGDD), i es detalla a la Política de Privadesa de Stephouse disponible a www.stephouse.es.
• Responsable del tractament: Stephouse.
• Finalitat del tractament: Contactar, gestionar i tramitar les consultes dels usuaris, tal com es detalla a la Política de Privadesa del web.
• Base legal: El tractament de les dades personals de l'usuari amb la finalitat descrita es basa en la necessitat per a l'execució d'un contracte entre l'usuari i Stephouse, o per a l'aplicació a petició d'aquest de mesures precontractuals.
• Destinataris: No estan previstes comunicacions de dades.
• Conservació. Les converses s'emmagatzemen durant el temps que duri la relació i, després, durant els terminis legals establerts.
• Exercici de drets. L'usuari pot exercir els drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació del tractament i portabilitat, així com retirar el consentiment prestat, adreçant-se a privacy@stephouse.es. Així mateix, té dret a presentar una reclamació davant de l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es).
Així mateix, quan l'usuari utilitzi WhatsApp, el tractament inclou el número de telèfon i les comunicacions es cursen a través de la infraestructura de WhatsApp (Whatsapp Ireland Limited), d'acord amb les condicions i la política de privadesa del proveïdor. Stephouse no controla els tractaments que WhatsApp faci pel seu compte. Podeu trobar més informació a la Política de Privadesa de Whatsapp.
9. ÚS ADEQUAT DE L'ASSISTENT
L'usuari es compromet a utilitzar l'Assistent de forma lícita i d'acord amb aquestes Condicions, la llei i la bona fe. En particular, no podrà:
• Introduir, difondre o sol·licitar continguts il·lícits, ofensius, difamatoris, discriminatoris o que vulnerin drets de tercers.
• Intentar manipular, alterar o eludir el funcionament de l'assistent o les seves mesures de seguretat, incloent-hi instruccions dirigides a obtenir un comportament no previst del sistema.
• Realitzar un ús automatitzat, massiu o que pugui fer malbé, inutilitzar, sobrecarregar o deteriorar el servei (per exemple, l'extracció sistemàtica de dades).
• Introduir programes, virus, cucs, troians o qualsevol altre codi maliciós que pugui fer malbé els sistemes de Stephouse o de tercers.
L'usuari respondrà dels danys que Stephouse pugui patir per l'incompliment d'aquestes Condicions o de la legislació aplicable.
10. PROPIETAT INTEL·LECTUAL I INDUSTRIAL
L'assistent i els elements associats (programari, dissenys, marques, noms comercials, logotips i continguts) són titularitat de Stephouse o de tercers i estan protegits per la normativa de propietat intel·lectual i industrial. L'accés a l'assistent no atorga a l'usuari cap dret sobre ells més enllà del necessari per utilitzar-los d'acord amb aquestes condicions.
11. DISPONIBILITAT DEL SERVEI
Stephouse no garanteix la continuïtat ininterrompuda de l'Assistent i es reserva el dret a suspendre'l, modificar-lo o discontinuar-lo, totalment o parcialment i sense avís previ, especialment per motius tècnics, de seguretat o de manteniment.
12. LIMITACIÓ DE RESPONSABILITAT
Stephouse no serà responsable, en la màxima mesura permesa per la legislació aplicable, dels danys que es puguin patir per l'ús incorrecte de l'assistent, ni per les interrupcions, caigudes o defectes a les telecomunicacions que no siguin responsabilitat de Stephouse o de proveïdors contractats. És responsabilitat de lusuari disposar duna connexió a Internet adequada.
Això s'entén sense perjudici de les responsabilitats que, d'acord amb la normativa imperativa de consumidors i usuaris, no puguin ser excloses o limitades.
13. MODIFICACIÓ DE LES CONDICIONS
Stephouse podrà modificar aquestes Condicions en qualsevol moment. Les modificacions tenen efecte des de la seva publicació i la versió vigent estarà disponible al mateix Assistent. Es recomana revisar-les periòdicament a l'usuari.
14. LEGISLACIÓ APLICABLE I JURISDICCIÓ
Aquestes Condicions es regeixen per la legislació espanyola. Quan l'usuari tingui la condició de consumidor, són competents els jutjats i els tribunals corresponents al seu lloc de residència a Espanya. En els altres casos, les parts se sotmeten als jutjats i tribunals de Madrid.
Darrera actualització: juliol 2026.
