Las presentes Condiciones de Uso (en adelante, las “Condiciones”) regulan el acceso y la utilización del asistente virtual o chatbot (en adelante, el “Asistente”) puesto a disposición de los usuarios a través de la página web y de la aplicación de mensajería WhatsApp. Las referencias al Asistente comprenden cualquiera de dichos canales. Le rogamos que lea con atención las presentes Condiciones antes de utilizar el Asistente.
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
STEPHOUSE STUDENTS, S.L.U., es una entidad con domicilio social en calle Villanueva 2B, Escalera 1, Planta SM, 28001 Madrid, con Número de Identificación Fiscal B84777465, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Folio electrónico IRUS 1000435047979, Inscripción 1, con Hoja M-836108 (en adelante, “StepHouse”).
Para cualquier consulta relacionada con el Asistente, con estas Condiciones o con el tratamiento de datos personales, el usuario puede dirigirse a privacy@stephouse.es.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
El Asistente es una herramienta de atención y soporte basada en inteligencia artificial (en adelante, también, “IA”) cuya finalidad es facilitar información, resolver dudas y orientar a los usuarios en relación con los productos, servicios y gestiones de Stephouse, así como, en su caso, derivar la consulta a un agente humano.
El Asistente tiene carácter informativo y no permite contratar productos o servicios ni realizar operaciones, que deberán tramitarse por los canales oficiales de Stephouse. Sus funcionalidades se limitan a las que Stephouse determine en cada momento.
3. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
El uso del Asistente implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones, así como de la Política de Privacidad referida más adelante. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de ellas, deberá abstenerse de utilizar el Asistente.
4. REQUISITOS DE ACCESO Y USO
El usuario declara que dispone de la capacidad legal necesaria para utilizar el Asistente de conformidad con la normativa aplicable.
5. NATURALEZA DEL SERVICIO: USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
De conformidad con las obligaciones de transparencia previstas en el Reglamento (UE) 2024/1689, por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial (Reglamento de IA), se informa expresamente al usuario de que está interactuando con un sistema de inteligencia artificial y no con una persona física, sin perjuicio de la posible intervención humana descrita en el apartado 7.
Las interacciones no se utilizan para entrenar el modelo, que solo se configura internamente con instrucciones y documentación de Stephouse.
6. LIMITACIONES Y EXACTITUD DE LAS RESPUESTAS
Stephouse procura que la información del Asistente sea útil y precisa, pero no puede garantizar que las respuestas sean siempre completas, exactas o estén actualizadas: por la propia naturaleza de la IA pueden contener errores o imprecisiones. Con el fin de mejorar, en el caso de que alguna respuesta no sea precisa o adecuada, los usuarios pueden comunicarlo a través de privacy@stephouse.es.
La información y orientación proporcionadas por el Asistente tienen carácter meramente informativo y orientativo, no determinante para la toma de decisiones, y no constituyen asesoramiento profesional, jurídico, financiero ni de ningún otro tipo, por lo que deben utilizarse con juicio y bajo la propia responsabilidad del usuario.
Las respuestas del Asistente no generan obligaciones contractuales ni sustituyen a la información oficial, los contratos o las comunicaciones formalizadas por los canales habilitados; en caso de discrepancia, prevalecerá la documentación oficial de Stephouse.
7. INTERVENCIÓN HUMANA
La atención del Asistente puede combinar respuestas automatizadas e intervención de agentes humanos:
• Los agentes del centro de atención de Stephouse pueden incorporarse a la conversación en cualquier momento y responder directamente al usuario.
• El Asistente puede, en determinados supuestos, transferir o derivar la conversación a un agente humano.
• El usuario puede solicitar en cualquier momento ser atendido por un agente humano.
8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Durante el uso del servicio, se recomienda al usuario compartir únicamente los datos necesarios para su consulta. Asimismo, se recomienda no comunicar datos de categorías especiales (como datos de salud), datos de terceros ni información financiera sensible (tarjetas o cuentas bancarias). En caso de que facilites datos de un tercero en el contexto de tu consulta (en particular, cuando esta se realice en nombre de otra persona interesada en los servicios de Stephouse), deberás comprometerte a poner en su conocimiento las presentes Condiciones.
En caso de facilitar datos personales, el tratamiento de los datos facilitados a través del Asistente se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), y se detalla en la Política de Privacidad de Stephouse disponible en www.stephouse.es.
• Responsable del tratamiento: Stephouse.
• Finalidad del tratamiento: Contactar, gestionar y tramitar las consultas de los usuarios, tal y como se detalla en la Política de Privacidad de la web.
• Base legal: El tratamiento de los datos personales del usuario con la finalidad descrita se basa en su necesidad para la ejecución de un contrato entre el usuario y Stephouse, o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales.
• Destinatarios: No están previstas comunicaciones de datos.
• Conservación. Las conversaciones se almacenan durante el tiempo que dure la relación y, después, durante los plazos legales establecidos.
• Ejercicio de derechos. El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento prestado, dirigiéndose a privacy@stephouse.es. Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Asimismo, cuando el usuario utilice WhatsApp, el tratamiento incluye su número de teléfono y las comunicaciones se cursan a través de la infraestructura de WhatsApp (Whatsapp Ireland Limited), con arreglo a las condiciones y la política de privacidad de dicho proveedor. Stephouse no controla los tratamientos que WhatsApp realice por su propia cuenta. Puede encontrar más información en la Política de Privacidad de Whatsapp.
9. USO ADECUADO DEL ASISTENTE
El usuario se compromete a usar el Asistente de forma lícita y conforme a estas Condiciones, a la ley y a la buena fe. En particular, no podrá:
• Introducir, difundir o solicitar contenidos ilícitos, ofensivos, difamatorios, discriminatorios o que vulneren derechos de terceros.
• Intentar manipular, alterar o eludir el funcionamiento del Asistente o sus medidas de seguridad, incluyendo instrucciones dirigidas a obtener un comportamiento no previsto del sistema.
• Realizar un uso automatizado, masivo o que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el servicio (por ejemplo, la extracción sistemática de datos).
• Introducir programas, virus, gusanos, troyanos o cualquier otro código malicioso que pueda dañar los sistemas de Stephouse o de terceros.
El usuario responderá de los daños que Stephouse pueda sufrir por el incumplimiento de estas Condiciones o de la legislación aplicable.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
El Asistente y los elementos asociados (software, diseños, marcas, nombres comerciales, logotipos y contenidos) son titularidad de Stephouse o de terceros y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. El acceso al Asistente no otorga al usuario ningún derecho sobre ellos más allá del necesario para su uso conforme a estas Condiciones.
11. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Stephouse no garantiza la continuidad ininterrumpida del Asistente y se reserva el derecho a suspenderlo, modificarlo o discontinuarlo, total o parcialmente y sin previo aviso, especialmente por motivos técnicos, de seguridad o de mantenimiento.
12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Stephouse no será responsable, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, de los daños que se puedan sufrir por el uso incorrecto del Asistente, ni por las interrupciones, caídas o defectos en las telecomunicaciones que no sean responsabilidad de Stephouse o de proveedores contratados. Es responsabilidad del usuario disponer de una conexión a Internet adecuada.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de las responsabilidades que, conforme a la normativa imperativa de consumidores y usuarios, no puedan ser excluidas o limitadas.
13. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
Stephouse podrá modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efecto desde su publicación y la versión vigente estará disponible en el propio Asistente. Se recomienda al usuario revisarlas periódicamente.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales correspondientes a su lugar de residencia en España. En los demás casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid.
Última actualización: julio 2026.
