Le presenti Condizioni d’uso (di seguito, le “Condizioni”) regolano l’accesso e l’utilizzo dell’assistente virtuale o chatbot (di seguito, l’“Assistente”) messo a disposizione degli utenti tramite il sito web e l’applicazione di messaggistica WhatsApp. I riferimenti all’Assistente comprendono entrambi i canali. Ti invitiamo a leggere attentamente le presenti Condizioni prima di utilizzare l’Assistente.
1. IDENTIFICAZIONE DEL TITOLARE
STEPHOUSE STUDENTS, S.L.U., è una società con sede legale in calle Villanueva 2B, Escalera 1, Planta SM, 28001 Madrid, con numero di identificazione fiscale B84777465, iscritta al Registro Mercantile di Madrid, foglio elettronico IRUS 1000435047979, Iscrizione 1, Foglio M-836108 (di seguito, “StepHouse”).
Per qualsiasi domanda relativa all’Assistente, alle presenti Condizioni o al trattamento dei dati personali, l’utente può rivolgersi a privacy@stephouse.es.
2. OGGETTO E AMBITO DI APPLICAZIONE
L’Assistente è uno strumento di assistenza e supporto basato sull’intelligenza artificiale (di seguito anche “IA”) il cui scopo è fornire informazioni, risolvere dubbi e orientare gli utenti in merito ai prodotti, ai servizi e alle pratiche di Stephouse, nonché, se del caso, inoltrare la richiesta a un operatore umano.
L’Assistente ha carattere informativo e non consente di sottoscrivere prodotti o servizi né di effettuare operazioni, che dovranno essere gestite tramite i canali ufficiali di Stephouse. Le sue funzionalità sono limitate a quelle stabilite da Stephouse di volta in volta.
3. ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI
L'utilizzo dell'Assistente implica la piena e incondizionata accettazione delle presenti Condizioni, nonché dell'Informativa sulla privacy di cui più avanti. Qualora l'utente non sia d'accordo con una qualsiasi di esse, dovrà astenersi dall'utilizzare l'Assistente.
4. REQUISITI DI ACCESSO E UTILIZZO
L'utente dichiara di disporre della capacità giuridica necessaria per utilizzare l'Assistente in conformità con la normativa applicabile.
5. NATURA DEL SERVIZIO: UTILIZZO DELL’INTELLIGENZA ARTIFICIALE
In conformità con gli obblighi di trasparenza previsti dal Regolamento (UE) 2024/1689, che stabilisce norme armonizzate in materia di intelligenza artificiale (Regolamento sull’IA), si informa espressamente l’utente che sta interagendo con un sistema di intelligenza artificiale e non con una persona fisica, fatto salvo l’eventuale intervento umano descritto al paragrafo 7.
Le interazioni non vengono utilizzate per addestrare il modello, che viene configurato internamente esclusivamente sulla base delle istruzioni e della documentazione fornite da Stephouse.
6. LIMITI E ACCURATEZZA DELLE RISPOSTE
Stephouse si impegna a garantire che le informazioni fornite dall’Assistente siano utili e accurate, ma non può garantire che le risposte siano sempre complete, esatte o aggiornate: per la natura stessa dell’IA, esse possono contenere errori o imprecisioni. Al fine di migliorare il servizio, qualora una risposta non fosse precisa o adeguata, gli utenti possono segnalarlo all’indirizzo privacy@stephouse.es.
Le informazioni e le indicazioni fornite dall’Assistente hanno carattere puramente informativo e orientativo, non sono determinanti ai fini del processo decisionale e non costituiscono una consulenza professionale, legale, finanziaria né di alcun altro tipo; pertanto, devono essere utilizzate con discernimento e sotto la propria responsabilità dell’utente.
Le risposte dell’Assistente non generano obblighi contrattuali né sostituiscono le informazioni ufficiali, i contratti o le comunicazioni formalizzate tramite i canali abilitati; in caso di discrepanza, prevarrà la documentazione ufficiale di Stephouse.
7. INTERVENTO UMANO
L'assistenza fornita dall'Assistente può combinare risposte automatizzate e l'intervento di operatori umani:
• Gli operatori del centro di assistenza di Stephouse possono intervenire nella conversazione in qualsiasi momento e rispondere direttamente all'utente.
• L'Assistente può, in determinati casi, trasferire o inoltrare la conversazione a un operatore umano.
• L'utente può richiedere in qualsiasi momento di essere assistito da un operatore umano.
8. TUTELA DEI DATI PERSONALI
Durante l’utilizzo del servizio, si raccomanda all’utente di fornire solo i dati necessari alla propria richiesta. Si raccomanda inoltre di non comunicare dati di categorie particolari (come i dati sanitari), dati di terzi né informazioni finanziarie sensibili (carte di credito o conti bancari). Qualora l’utente fornisca dati relativi a terzi nell’ambito della propria richiesta (in particolare, quando questa venga effettuata per conto di un’altra persona interessata ai servizi di Stephouse), dovrà impegnarsi a portare a conoscenza di tale persona le presenti Condizioni.
In caso di fornitura di dati personali, il trattamento dei dati forniti tramite l’Assistente è disciplinato dal Regolamento (UE) 2016/679 (RGPD) e dalla Legge Organica 3/2018 (LOPDGDD), ed è descritto in dettaglio nell’Informativa sulla privacy di Stephouse disponibile all’indirizzo www.stephouse.es.
• Titolare del trattamento: Stephouse.
• Finalità del trattamento: Contattare, gestire ed evadere le richieste degli utenti, come specificato nell’Informativa sulla privacy del sito web.
• Base giuridica: Il trattamento dei dati personali dell’utente per la finalità descritta si basa sulla necessità di eseguire un contratto tra l’utente e Stephouse, o di adottare, su richiesta dell’utente, misure precontrattuali.
• Destinatari: Non sono previste comunicazioni di dati.
• Conservazione. Le conversazioni vengono conservate per tutta la durata del rapporto e, successivamente, per i termini previsti dalla legge.
• Esercizio dei diritti. L’utente può esercitare i propri diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione del trattamento e portabilità, nonché revocare il consenso prestato, rivolgendosi a privacy@stephouse.es. Ha inoltre il diritto di presentare un reclamo all’Agenzia spagnola per la protezione dei dati (www.aepd.es).
Inoltre, quando l’utente utilizza WhatsApp, il trattamento include il suo numero di telefono e le comunicazioni vengono effettuate tramite l’infrastruttura di WhatsApp (WhatsApp Ireland Limited), in conformità con i termini e l’informativa sulla privacy di tale fornitore. Stephouse non controlla i trattamenti effettuati da WhatsApp per proprio conto. Maggiori informazioni sono disponibili nell’Informativa sulla privacy di WhatsApp.
9. USO CORRETTO DELL’ASSISTENTE
L’utente si impegna a utilizzare l’Assistente in modo lecito e conforme alle presenti Condizioni, alla legge e alla buona fede. In particolare, non potrà:
• Inserire, diffondere o richiedere contenuti illeciti, offensivi, diffamatori, discriminatori o che violino i diritti di terzi.
• Tentare di manipolare, alterare o eludere il funzionamento dell’Assistente o le sue misure di sicurezza, incluse le istruzioni volte a ottenere un comportamento non previsto del sistema.
• Effettuare un utilizzo automatizzato, massiccio o tale da danneggiare, rendere inutilizzabile, sovraccaricare o deteriorare il servizio (ad esempio, l’estrazione sistematica di dati).
• Introdurre programmi, virus, worm, trojan o qualsiasi altro codice dannoso che possa danneggiare i sistemi di Stephouse o di terzi.
L’utente sarà responsabile dei danni che Stephouse possa subire a causa della violazione delle presenti Condizioni o della normativa applicabile.
10. PROPRIETÀ INTELLETTUALE E INDUSTRIALE
L’Assistente e gli elementi ad esso associati (software, disegni, marchi, nomi commerciali, loghi e contenuti) sono di proprietà di Stephouse o di terzi e sono protetti dalla normativa in materia di proprietà intellettuale e industriale. L’accesso all’Assistente non conferisce all’utente alcun diritto su di essi al di là di quanto necessario per il loro utilizzo in conformità alle presenti Condizioni.
11. DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO
Stephouse non garantisce la continuità ininterrotta dell’Assistente e si riserva il diritto di sospenderlo, modificarlo o interromperne la fornitura, in tutto o in parte e senza preavviso, in particolare per motivi tecnici, di sicurezza o di manutenzione.
12. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
Stephouse non sarà responsabile, nella misura massima consentita dalla normativa applicabile, dei danni che potrebbero derivare dall’uso improprio dell’Assistente, né delle interruzioni, dei malfunzionamenti o dei difetti nelle telecomunicazioni che non siano imputabili a Stephouse o ai fornitori da essa incaricati. È responsabilità dell’utente disporre di una connessione a Internet adeguata.
Quanto sopra non pregiudica le responsabilità che, ai sensi della normativa imperativa in materia di consumatori e utenti, non possono essere escluse o limitate.
13. MODIFICA DELLE CONDIZIONI
Stephouse potrà modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore dal momento della loro pubblicazione e la versione vigente sarà disponibile nell’Assistente stesso. Si raccomanda all’utente di consultarle periodicamente.
14. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legislazione spagnola. Qualora l’utente abbia la qualifica di consumatore, saranno competenti i tribunali corrispondenti al suo luogo di residenza in Spagna. In tutti gli altri casi, le parti si sottopongono alla giurisdizione dei tribunali di Madrid.
Ultimo aggiornamento: luglio 2026.
