O que está incluído na minha estadia?
Todos os serviços (água, luz, internet), acesso a espaços comuns como coworking, ginásio e terraços, todos os eventos e atividades anuais e as áreas privadas reserváveis.

Há lavandaria?
Sim, com uma aplicação para gerir facilmente as tuas lavagens

Existem espaços para estudar em grupo ou em silêncio?
Sim! Temos áreas de coworking e salas de estudo privadas para que possas encontrar o ambiente perfeito de acordo com as tuas necessidades. Além disso, a maioria das residências têm uma sala ampla para apresentações ou trabalhos em grupo.

É permitido receber visitas?
Claro, desde que as regras de convivência sejam respeitadas. Consulta na recepção as condições específicas sobre convidados de cada residencia.

Que medidas de segurança têm?
Vigilância CCTV 24 horas por dia, 7 dias por semana, acesso com cartão eletrónico e pessoal de segurança.

Como posso reservar um quarto?
Através do nosso site ou entrar em contacto com a nossa equipa.

Posso escolher o meu quarto?
Sempre que houver disponibilidade, poderás escolher o quarto que melhor se adapta às tuas necessidades. Poderás fazê-lo através do nosso site ou falar directamente com a nossa equipa, que te aconselhará durante todo o processo.

Tenho de pagar alguma coisa para garantir o meu quarto?
Sim. Para poderes reservar o teu quarto antes que esgotem, é necessário efectuar um pagamento. Consulta a residência para obter mais detalhes.

E se eu não for admitido na universidade?
Não te preocupes, reembolsaremos o valor do pagamento se não conseguires uma vaga.

Quando devo pagar a caução?
Após efectuares a reserva da vaga, receberás um e-mail a solicitor as informações necessárias para formalizar o teu contrato e o pagamento da caução. Terás um prazo de cinco dias para efectuar este pagamento e preencher as informações solicitadas. Este valor será devolvido após o término da estadia. Consulta as condições de devolução.

O que preciso levar quando me mudar?
Tudo está pronto para ti. Mobília e uma cozinha completa com forno/microondas, frigorifico e muito mais. Basta trazer os teus pertences pessoais e pronto!

Que tipo de eventos e atividades são organizados?
Desde workshops e palestras até atividades desportivas, viagens e eventos sociais, oferecemos um calendário anual concebido para promover a comunidade e a aprendizagem. E, claro, levamos em consideração os gostos e interesses dos nossos residentes para adaptar esses eventos a eles.

Como posso gerir o meu correio e encomendas?
Dispomos de um Sistema de recepção onde podes recolher as tuas cartas e encomendas em horários estabelecidos.

O que não é permitido?
Por motivos de segurança, não são permitidos aquecedores, eletrodomésticos adicionais nem móveis próprios.

Posso ficar apenas um semestre ou no verão?
Claro. Oferecemos estadias semestrais e no verão. Consulta a disponibilidade com a nossa equipa.

E se eu quiser cancelar o meu contrato?
Os cancelamentos são aceites se forem justificados: não admissão na universidade (primeira opção), recusa de visto, reprovação no exame de admissão ou espera pelas notas de corte (conforme disponibilidade). Os cancelamentos devem ser notificados por e-mail o mais rapidamente possível e o reembolso será processado no prazo de 30 dias a partir da notificação.

A residência de Cantoblanco fica junto ao campus da Universidade Autónoma de Madrid (UAM)?
Sim. A StepHouse Cantoblanco destina-se a estudantes da Universidade Autónoma de Madrid (UAM), cujo campus principal se situa em Cantoblanco, permitindo chegar às aulas em poucos minutos.

Como chego a Cantoblanco a partir do centro de Madrid?
Cantoblanco está ligada através do comboio suburbano (estação Cantoblanco Universidad, linhas C4), o que facilita o acesso a partir do centro de Madrid e de outras zonas da área metropolitana.